Bei der Rückrufaktion 6152 von Fiat mit Euro 6-Motor werden die Kunden im Regen stehen gelassen, wortwörtlich
Eine Rückrufaktion ist in der heutigen Zeit nichts mehr Aussergewöhnliches. Der Kosten- und Zeitdruck ist so gross, dass nicht mehr richtig ausgetestet und diese Tests den ersten Kunden überlassen wird. Nicht kundenfreundlich, aber allgegenwärtig. Was nun aber Fiat mit ihrem neuen Ducato veranstalten, ist so richtig mies. Zum Glück haben wir einen aus dem Jahr 2014…
Ende Oktober rief Fiat die Modelle 2017 (Bauzeitraum Februar 2016 bis Dezember 2017 mit dem 2.3 Mjet-Aggregat Euro 6) in die Garage zurück. Das Rohr für die Abgasrückführung kann in den betroffenen Fiat-Ducato-Modellen brechen. Kommt dieses Rohr dann mit der Lichtmaschine in Kontakt, gibt es einen Kurzen und aus die Maus. Diesen Motor des Ducatos hatte ich im Oktober vier Tage vor der Rückrufaktion noch gelobt, weil er immerhin eine Lichtmaschine hat, die die Batterien noch ganz lädt…Dieser Schuss ging aber nach hinten (zum Artikel).
Die Rückrufaktion ist ja jetzt nicht etwas ganz besonderes, aber wie Fiat mit den Kunden umgeht, schon.
Das Auto soll in die Garage und der Arbeitsaufwand beträgt rund 70 Minuten erklärte im Oktober Fiat. Also macht man einen Termin mit seiner Garage, fährt hin und erwartet sein Womo am selben Abend wieder zurück.
Nun ist das aber so: aus Sicherheitsgründen wird das Auto in der Garage sofort stillgelegt, man darf keinen Meter mehr fahren, bis der Defekt behoben ist. Leuchtet ein, das Problem ist nur, Fiat kann die Ersatzteile nicht liefern! Lieferfristen bis drei Monate! Drei Monate kein Wohnmobil! Nichts mit nach Hause nehmen, nichts mit geplanten Ferien, nichts mit Ersatzwomo oder Entschädigung. Man kauft im Sommer ein neues Wohnmobil und darf es kurze Zeit später drei Monat nicht brauchen!
Und was sagt Fiat: Für Kunden entstehen keine Kosten! Wäre ja die Frechheit, wenn wir noch etwas bezahlen müssten für den Nichtgebrauch des Womos.
Eine Entschädigung für den Ausfall liegt auch nicht drin, auch wenn man mit Anwalt droht oder gar einen nimmt. Der Käufer hat einen Vertrag mit dem Wohnmobilhändler, nicht mit Fiat. Und der Wohnmobilhändler kann da wirklich nichts dafür. Eine Entschädigung für Nichtgebrauch des Wohnmobils kann ebenfalls nicht eingefordert werden. Wohnmobile gelten als Luxus- oder Freizeitfahrzeuge und für diese kann man kein Entschädigung wegen Nichtgebrauchs einfordern. Und die Fiat Camper Assistance verspricht Vollmundig auf der Webseite: 1500 Werkstätten in ganz Europa - Mobilitätsgarantie und -sicherheit. Alles nur leere Versprechungen.
Im Oktober behauptete Fiat, dass rund 20‘000 Fahrzeuge in der CH und D betroffen sind, Ende Februar wurden die Zahlen auf über 35‘000 korrigiert. Auf der Webseite www.fiatcamper.com kann man rechts in der zweiten Sektion die Fahrgestellnummer eingeben und schauen, ob man selber betroffen ist. Es sind aber eben nur Euro6-Motoren betroffen.
Ach ja, ich wünsche allen Geschädigten etwas Gelassenheit in all diesem Ärger und geniesst die nächsten Fahrten erst recht. Und falls ihr beim nächsten Womo auf Renault, Mercedes oder Ford umsteigt, könnte ich das begreifen…
9.3.2018 - Klingt irgendwie sarkastisch ;-) Ob ich davon betroffen bin, muss ich erst noch checken. Bis dahin verdränge ich das Problem ganz gekonnt. hihi Mein Freund fährt übrigens ein WoMo auf Peugeot: bei 5000km den ersten und 3000km später den zweiten Motorschaden. Ford ist dafür seit Jahren bekannt. Ich werd dann wohl bei Fiat bleiben...
9.3.2018 - Immerhin gibt es ein Rückrufaktion! Für die Funkschlüssel die offen immer den selben Code übertragen und man für ein paar wenige Franken offensichtlich Geräte im Internet findet, mit denen der Code übertragen werden kann, gibt es keine Lösung von Fiat, ausser der Empfehlung den Funkschlüssel nicht zu nutzen.
14.3.2018 - Hallo Rolf, eine ziemliche Breitseite, die du da gegen Fiat abfeuerst. Ich finde auch nicht gut, wie die Rückrufaktion abläuft, würde mich aber davor hüten, in einem Blog so über Fiat herzuziehen, noch dazu, wo du gar nicht betroffen bist. Vielleicht brauche ich mal deren Wohlwollen, wenn es um eine Kulanzangelegenheit geht. Aber das ist nun mal meine ganz persönliche Ansicht. Gruß Alwin
Alwin
14.3.2018 - Hallo Alwin, ich finde, Fiat hat eine Breitseite verdient, da sie die Kunden der neuen Fahrzeuge wirklich sehr schlecht informiert und im Regen stehen lässt und in Sachen Kulanz geht da gar nix. Das hat nichts mit meinem eigenen Fahrzeug zu tun, denn ich bin sehr zufrieden damit. Aber wenn etwas schlecht läuft, darf man das auch ansprechen. Wenn es niemand tut, dann läuft es bei der nächsten Rückrufaktion genau gleich. Fiat hatte jetzt seit letzten Oktober Zeit, diese Rückrufaktion in die richtige Richtung zu lenken aber von seiten von Fiat passiert nix. Die gelakmierten sind die Käufer vom letzten Jahr. Solange ich unabhängig bin mit meinem Blog, werde ich kritisieren oder auch loben, ob ich jetzt selber betroffen bin oder nicht ;-)
Rolf
19.3.2018 - Hallo, scheinbar wird hierbei unterschiedlich bei den Werkstätten vorgegangen. Ich erhielt vom KBA, wie vermutlich alle davon Betroffenen, die Info über die Rückrufaktion und beim Vereinbaren des Termins sagte man mir, ich könne das Fahrzeug weiter nutzen. Wäre eh nicht anders möglich gewesen, da ich zu dem Zeitpunkt in Süditalien war, was ich der netten Dame in der Werkstatt natürlich erklärte. Somit fuhr ich noch knapp 2000 KM und im Dezember wurde dann alles zufriedenstellend erledigt. Für den Tag in der Werkstatt erhielt ich einen kostenlosen Wagen. Bei mir hat es somit vollumfänglich bestens funktioniert! Gruß Bernd
Bernd
28.3.2018 - Hallo Rolf Aufgrund deines Artikels wegen der Probleme mit der Rückrufaktion waren wir ganz gespannt, wie es bei unserem neuen Wohnmobil auf Fiat Ducato 2.3 Euro 6 aussieht. Im Dezember 2017 hatte ich mich noch telefonisch bei meiner Hausgarage gemeldet, wo man mir aber versicherte, dass es keine akuten Probleme gebe und ich ruhigen Gewissens mit meiner Gattin noch die Fahrt nach Apulien antreten könne. Der Schaden sei nicht gravierend und es sei auch keine Eile angesagt. Ich solle mich doch einfach im März 2018, kurz vor unserem Griechenland Urlaub nochmals melden, dann werde das problematische Teil ausgetauscht. Inzwischen kam die Hiobsbotschaft von dir mit der langen Wartezeit und unser bevorstehender Urlaub begann in weite Ferne zu rücken. Also wie abgemacht Mitte März ein Telefon mit der Garage und eine Woche später Womo vorbeigebracht. Nach einem Tag war alles fertig. Natürlich alles auf Garantie mit den besten Wünschen für den Urlaub. So eine Garage wünscht man sich. Da ich die Quellen von deinem Beitrag nicht kenne, hoffe ich, dass die schlechten Nachrichten nur Einzelfälle waren. Bei mir klappte es wie schon erwähnt vorbildlich. Allen eine gute Reise! Martin
Martin
29.3.2018 - Hallo Rolf, danke für die Information. Mein VIN-Eintrag hat ebenfalls eine aktuelle Rückrufaktion ergeben. Auskunft der Garage: Angeschrieben werden nicht alle gleichzeitig, da sonst die Lieferung von Ersatzteilen Probleme ergäben. Bei unserem Fahrzeug ist ca. eine Stunde eingeplant. Teile bereits eingetroffen und Termin gemacht. Gemacht ist gemacht.
Fehr Martin
30.10.2018 - Hallo zusammen Bin auf der Suche nach Leidensgenossen zufällig auf diese Seite geraten. Am 4. September 2018 wurde an meinem Ducato das Abgasrückführsystem neu befestigt. Dazu musste die Vorderachse ausgebaut werden. Seither bin ich nun 8 mal in verschiedenen Garagen gewesen, da das Fahrzeug nur noch unter ständigem kämpfen gefahren werden kann. Gestern nun haben die Mechaniker das Handtuch geworfen und mir erklärt das Fahrverhalten meines Ducatos sei so normal ! Das Problem ist: Auf der Autobahn vermag mich sogar ein Smart (wenn er mich überholt) leicht zur Seite drängen. Wenn ich einen Lastenzug überhole wirds teils richtig gefährlich. Hat jemand nach dieser Rückrufaktion ähnliche Erfahrungen gemacht ? Was kann ich weiter tun ? Beste Grüsse Guido
Guido
7.11.2018 - Hallo Guido, bin auch ein Leidensgenosse. Mein Wohnmobil war nach dem Rückruf 5 mal in der Fiat Werkstat. Auf jeder Urlaubsfahrt blieb das Fahrzeug mindestens 1 mal stehen indem der Motor ausfiel. 2 mal auf der Autobahn, 1 mal im Tunnel, 2 mal in einer Baustelle. In der letzten Baustelle hatte ich einen kleinen Unfall , habe mir den Kotflügel zerkratzt. Ich habe beim fahren ein ungutes Gefühl und kein Vertrauen mehr in dieses Fahrzeug. Ich bin gespannt was die Werkstat diesmal sagt, das letzte mal hiess es ich sei wahrscheinlich gleichzeitig auf die Bremse und das Gaspedal getreten.
RUDOLF RIES
10.11.2018 - Hallo Rudolf. In der Zwischenzeit habe ich SELBER herausgefunden, dass vermutlich der Vorderachsträger nicht mehr genau montiert wurde. Sehe am Vorderachsträger Spuren der Schrauben wo diese ab Werk waren. Darauf hin habe ich den Achsabstand gemessen. Linke und rechte Seite von Nabenmitte zu Nabenmitte. Laut Handbuch müsste das Mass 4035 mm sein. Gemessen habe ich: Links = 4040 mm, Rechts 4045 mm. Für mich ist nun klar was die Ursache für das abnorme Fahrverhalten ist. 10 mm Abweichung ist definitiv zu viel. Bin mit Fiat Schweiz und auch Italien immer noch am streiten. (seit 4.9.2018) Ich werde diesen Zustand meines Fahrzeugs auf keinen Fall hinnehmen. Nun hoffe ich immer noch diese Angelegenheit ohne Klage ins Reine zu bekommen. Gruss
Guido
31.3.2019 - Hallo Allerseits Ein langer Krieg mit Fiat Schweiz hat ein vorläufiges Ende gefunden. Am 19.3.2019 wurde nun endlich die Vorderachse so montiert dass mein Womo wieder mit Freude gefahren werden kann ! Leider verstehen selbst die Spezialisten von Fiat nicht wo die Ursachen lagen. Habe mir (mit 62) nun selbst Fahrwerktechnik beigebracht und konnte somit den Spezialisten von Fiat Schweiz genau erklären wo die Ursachen und Zusammenhänge der einzelnen Fahrwerkwerte liegen. Laut diesen Spezialisten würde das Fahrverhalten eine einzige Katastrophe ergeben wenn Sie die Vorderachse nach meinen Vorgaben korrigieren würden ! Bin knallhart geblieben und habe damit erreicht dass die Position der Vorderachse, gegen allen Widerstand von 3 Spezialisten, nach meinen Wünschen korrigiert wurde. Siehe da............. ich hatte recht !!! Traurig oder ? Nun versuche ich alle meine Auslagen (Anwalt, Gutachten, gefahrene Kilometer für Werkstattbesuche.....2260 km und Zeitaufwand von mir) bei Fiat Schweiz geltend zu machen ! Es geht um über 10'000 CHF. Bin mal gespannt ob ich mein Ziel erreiche ! Liebe Grüsse
Guido
28.4.2019 - "Ach ja, ich wünsche allen Geschädigten etwas Gelassenheit in all diesem Ärger und geniesst die nächsten Fahrten erst recht. Und falls ihr beim nächsten Womo auf Renault, Mercedes oder Ford umsteigt, könnte ich das begreifen…" Besser keinen Ford, habe den neuen 2.0 mit 170 PS, läuft hervorragend, leider nur 120 km seit Übernahme (Neufahrzeug), "Servic erforderlich" sagt das Display und er Motor stottert. Scheint ein Euro 6 Motorproblem zu sein. Urlaub nach Italien gerade gestrichen .
Gerhard M.
